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所院召开“持续改善服务质量、提高患者满意度”活动汇报会暨第一期服务态度点评会
2022.03.16

11月24日下午,所院召开“持续改善服务质量、提高患者满意度”活动汇报会暨第一期服务态度点评会,副所院长王建祥、所院长助理王津雨、部分职能部门和门急诊窗口服务部门负责人参加会议。

副所院长王建祥指出,完善医疗服务持续改善机制,精准发现患者就医不便问题并及时有效解决是为群众办实事的要求和体现。各部门要高度重视,建立定期服务态度点评制度,聚焦群众投诉和反映的代表性案例问题,促进医务人员不断改善服务态度,不断提升患者满意度。

运营管理办公室主任刘斌介绍了公立医院绩效考核要求的患者满意度调查工作,针对调查中涉及的诊疗流程、就医环境、隐私保护、医务人员沟通等内容进行了详解。医务处副处长杨凡做2021年所院改善医疗服务专项行动工作汇报,介绍了推进预约诊疗、优化门急诊老年就医服务、增加便民措施、推进智慧门诊和智慧医院建设、开展义诊、提高优质护理服务等方面的举措与取得的成效。保卫处副处长张永介绍了关于定期开展医疗机构服务态度点评工作的要求,强调要通过点评工作做好诊疗服务的提升。门诊办公室主任刘华林分享了典型投诉案例,并对投诉产生的原因进行分析,并提出了整改和预防措施。

在讨论环节,所院长助理、医务处处长王津雨表示,做好投诉接待工作是帮助提高和改善服务的有效方式和途径,希望各部门举一反三,正确看待投诉。参会人员依次分享了提升患者满意度、减少患者投诉的经验,表达了对进一步做好改善服务态度,提升服务质量的认识和决心。

在新形势下,患者对医疗服务需求不断增长,患者满意度的提高过程也是医疗服务质量持续改进、医院管理不断提升的过程。接下来,所院各部门将持续把提升群众满意度融入到各项业务工作中,坚持问题导向,认真总结分析,为患者提供方便、周到、安全、满意的诊疗服务。



撰稿:姚雪寒  杨  凡

摄影:姚雪寒

编辑:柴子越

校对:董  源

审核:徐龙彪  王津雨