2019年12月14日，由国家卫生健康委，人民网共同主办的“2019年中国医院院长改善医疗服务论坛”在安徽合肥隆重举行，本次论坛的主题为“改善医疗服务-我们在行动、我们共分享”。在改善医疗服务工作典型授牌仪式上，院所药剂科荣获“群众满意的科室”，护理部主任马新娟荣获“群众满意的医务工作者”称号。院所党委副书记兼纪委书记姜艳玲，护理部主任马新娟先后接受颁奖。

　　自进一步开展改善医疗服务行动计划启动以来，院所结合群众看病就医过程中常见问题，因地制宜，精准施策，制定切实可行的工作方案。院所药剂科发挥药师价值，深入开展个体化用药指导、药学监护、药学咨询服务，并利用新媒体、宣传海报、讲座等各种形式进行药学科普等患者用药宣教工作，为患者用药保驾护航。2019年度在个体化用药案例和用药科普工作中取得突出成绩，取得国家级和天津市各类奖项近20个，以切实的工作和努力荣获“群众满意的科室”称号。

　　马新娟主任作为医院护理管理负责人，不断推进改善护理服务和工作流程，创新方便人民群众看病就医的措施，加强护理管理工作，提高护理服务质量，促进和谐的医、护、患关系。在护理人员中开展创先评优、道德讲堂学习活动，引领树立良好医德医风。全面深化护理学科建设，提升护理质量，保障医疗安全，深化优质护理服务工作，开展延伸服务和家庭随访。同时，不断加强护理信息化建设，提高了护理工作安全性和工作效率，引领静脉治疗新进展，为患者生命线保驾护航。

　　颁奖结束后，姜书记还接受了人民网采访，就院所近年来改善医疗服务主要举措、工作经验，以及未来工作重点进行了介绍。

　　长期以来，院所坚持“以病人为中心”，针对人民群众关心的看病就医难题，精准施策，经多年实践已取得明显实效。今后将进一步采取有效措施，创新医疗服务模式，使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，让患者就医更加放心、更加满意。

撰稿：张永

图片提供：张永

编辑：董源　徐龙彪

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