12月24日，所院召开院级工休座谈会，十余位患者及家属受邀前来同医德医风领导小组成员进行座谈。

　　会议由党委副书记赵津津同志主持，他首先向与会患者及家属表示欢迎，并指出此次座谈会旨在了解情况，沟通信息，听取患者及家属在医疗、服务以及环境等方面的意见和建议，尽快协调解决。

　　与会患者及家属畅所欲言，对所院的医疗质量、服务态度、医德医风、医院环境等给予肯定。老患者反映我院医德医风好，医护人员对待患者认真负责，耐心细致，特别注重心理支持和精神抚慰，增强了患者战胜疾病的信心和勇气；医护人员技术过硬，医疗服务质量高，在血液病治疗方面有很高的水平，赢得了患者及家属的信赖。同时，对在就诊过程中遇到的具体问题提出了意见建议。医务处、护理部和门诊办公室负责人分别就患者的疑问进行解答。

　　工休座谈会后，所院医德医风领导小组成员就患者提出的意见建议进行了讨论，对血液管理、输液泵计费方式、医保结算日期、护理费计费等问题，医院均需按照上级规定执行，不能随意变更，落实各科室向患者及家属做好解释工作；对于化验结果等待时间长的问题，所院此前已经加强了实验检测中心力量，并安排专人负责解决标本积压工作，目前，化验等待时间长的问题已经逐步改善；对于患者反映血液病基础知识少的问题，落实到各科室加强基础知识宣教。与会患者及家属对问题落实情况表示满意。

　　此外，医德医风领导小组成员还学习了卫生部关于《医院投诉管理办法(试行)》的文件，并对我院投诉管理办法草案进行了讨论并结合我院实际情况提出了修改意见；对个别窗口部门的投诉进行通报，分析原因，对当事人、科室提出处理意见，责成科室负责人进行整改。