为更好地向住院患者和家属征求意见，解决患者就医过程中遇到的实际问题，构建和谐医患关系，提升患者就医体验，1月13日下午，所院召开2020年度院级工休座谈会。副所院长王建祥、党委副书记姜艳玲、医德医风和行风工作领导小组成员出席会议，所院聘任的2名社会监督员和15名患者家属代表受邀参会，医务处副处长杨凡主持会议。

姜艳玲副书记在致辞中表示，召开各级工休座谈会是所院改善医疗服务的一项常态化举措，通过多种渠道收集信息了解患者就医体验，有助于所院持续改进和提高医疗服务的能力和水平。

社会监督员代表结合一年来的实际工作情况以及收集到的各方意见进行了报告。他们充分肯定了所院2020年在疫情常态化防控、医疗技术和服务水平、医院管理与行风建设等方面所做的工作和取得的成绩，分别提出了非常宝贵的意见和建议。

为持续开展社会监督，所院对社会监督员进行了续聘。

患者家属代表们结合自身在治疗过程中的感受踊跃发言，对所院医疗、护理技术和服务态度等方面都给予了充分肯定，同时就设施设备、诊疗流程、人文关怀等方面提出了中肯的意见和建议。针对家属代表的发言，相关职能科室负责人现场做了解答，针对无法当场解决或答复的问题，医德医风和行风办公室做好记录，建立问题台账，在会后将逐一落实。

王建祥副所院长做会议总结，他表示，了解患者需求是持续改进医疗服务，不断提高医疗质量、保障医疗安全的有效途径之一。近年来所院在缓解床位紧张、改善就医体验、提升诊疗水平上采取了很多有力措施，患者和家属的支持和理解也是所院前进的动力。所院将继续开放各种渠道倾听患者心声，优化医疗服务，希望医患继续携手共进，战胜疾病。

座谈会后，医德医风和行风领导小组及办公室成员召开了年度工作总结会。医德医风和行风办公室做了2020年工作汇报，领导小组评选出2020年度先进集体和先进个人，讨论并确定了2021年医德医风和行风重点工作。下一步，所院医德医风和行风建设将立足于所院“十四五”发展规划，完善制度体系建设，加强对重点部门和岗位人员的监督，守正出新，行稳致远，为所院高速发展做出积极贡献。

撰稿：姚雪寒  杨  凡

摄影：李宝翔

编辑：柴子越

校对：董  源

审核：王津雨  刘晓黎