为全面提升所院医疗服务质量和水平，切实改善患者就医体验，3月9日上午，所院组织召开2021年度信访投诉工作总结会暨信访工作联席会。所院党委副书记、纪委书记姜艳玲及相关职能部门负责人参加会议。会议由所院办公室副主任王川主持。

会上，王川副主任介绍了2021年度信访投诉整体情况，针对所院信访工作制度、信访投诉处置流程、2021年度信访投诉数据分析和投诉重点问题进行了讲解。保卫处肖龙华分享了典型投诉案例并对投诉产生的原因进行了分析。随后，参会人员就医患沟通、政策宣传、制度培训等方面进行了交流探讨，为下一步强化窗口工作人员沟通能力，提升患者就医体验提出了建设性意见。

姜艳玲副书记在总结时指出，信访投诉工作与患者满意度、乃至所院声誉息息相关，要高度重视所院信访工作制度的建立与培训宣传的实际成效，通过完善奖惩制度、下沉考核培训、落实首诉负责制、关注老年患者就医流程等多重举措，积极推动信访投诉工作做精、做细、做暖、做实。她强调，所院正值从专科医院向综合医院转型的过渡时期，信访投诉工作的开展要坚决落实王辰院校长在所院调研时提出的要求，通过学习先进管理理念和制度，切实提升医院管理水平，将全员参与、全面监管和全面深化贯穿信访投诉工作全过程，持续提升患者满意度和所院医疗服务水平。

此次会议既是对2021年度信访工作的总结，也是持续推动信访投诉工作扎实开展的新起点。未来，所院将不断汲取新理念，开创新模式，定期召开信访工作联席会议，为实现信访工作有速度、有热情、有深度、有效果和把所院建设成为现代化医院管理的先进典范持续奋斗。

撰稿: 刘海龙  肖龙华  秦天悦

摄影：李宝翔

编辑：柴子越

校对：董  源

审核：王  川  姜艳玲