为保障团泊院区全面开诊顺利运行，深度优化患者就诊流程及体验，提升患者就医感受，所院在十一假期连续组织开展多场就医流程体验活动。

10月1日，所院领导班子成员、职能部门负责人及70名新职工和新生代表齐聚团泊院区，结合团建活动内容，组织新职工和新生分成7组，每组分别至少完成一次门诊和一次住院全流程就诊场景模拟演练，进行了包括开具药品、血常规检测、尿常规检测、骨髓穿刺、PICC换药、腹部超声检查、心电图检查、CT检查、头颅核磁检查、病案复印邮寄等关键就诊环节的体验。领导班子成员也分别参与了体验。

在下午召开的总结反馈会上，与会人员围绕上午的就医流程体验，分享了各自的感受。各小组代表重点围绕就诊流程、患者服务、标识指引、安全保障等方面提出了问题与建议。大家为团泊院区全面开诊积极建言献策的主人翁意识，得到了所院领导的充分肯定。程涛所院长指出，一是要以患者体验为中心改进就医流程；二是要加强新院区文化内涵建设，展示出医疗特色和风采；三是要做好跨部门、全流程人员培训，利用优势条件打造国际一流的交流中心。常子奎书记总结强调，团泊院区的提质扩容为所院建设带来了机遇和挑战。他要求相关部门充分利用假期，继续组织人员进行全流程体验，完善标识系统和各项就医流程，做好患者的导引服务以及突发事件的应急处置演练，梳理周边配套餐饮、住宿、交通等综合服务信息，以温馨、便捷、高效、安全的就医环境，为全面开诊做好充分准备。

会后，相关部门对收集汇总的建议进行分类办理。

10月5日，所院办公室、医务处、护理部、门诊办公室联合组织临床中心主任、业务骨干、护士长、职能部门负责人及职工代表等50余人，分为3组围绕门诊和住院流程进行了深度体验和讨论。张磊副书记、王津雨副所院长、刘晓黎副所院长对门诊、急救中心、输血、药剂、收费等各部门准备情况，标识、等候椅、卫生间、自助服务区等整改情况进行了检查，并听取了各组汇报。

自9月下旬试运行以来，团泊院区已开展多轮测试和体验，根据实际情况调整流程50余项（次），并对患者进行了就医体验的随访调研。针对收集到的意见建议，医务处已建立工作台账进行整改销号管理。下一步，所院将持续关注患者的就医和诊疗需求，及时反馈，全力保障，以更优的信息化水平、更好的服务质量，扎实推进团泊院区诊疗工作。

摄影：张雅楠  董  源

编辑：何美曈

校对：柴子越

审核：刘晓黎  王津雨