为全面提升所院医疗服务质量和水平,切实改善患者就医体验,3月9日上午,所院组织召开2021年度信访投诉工作总结会暨信访工作联席会。所院党委副书记、纪委书记姜艳玲及相关职能部门负责人参加会议。会议由所院办公室副主任王川主持。会上,王川副主任介绍了2021年度信访投诉整体情况,针对所院信访工作制度、信访投诉处置流程、2021年度信访投诉数据分析和投诉重点问题进行了讲解。保卫处肖龙华分享了典型投诉案例并对投诉产生的原因进行了分析。随后,参会人员就医患沟通、政策宣传、制度培训等方面进行了交流探讨,为下一步强化窗口工作人员沟通能力,提升患者就医体验提出了建设性意见。姜艳玲副书记在总结时指出,信访投诉工作...